Soraya Wijnker Uitvaartverzorging

Alikruik 9, 1723 HS Noord-Scharwoude 

06-25176880

soraya@wijnkeruitvaart.nl

KvK

98849301

BTW-nummer

NL005358422B56

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Begripsomschrijvingen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Algemene voorwaarden: de bepalingen zoals opgenomen in dit document.
2. Opdrachtformulier: het document waarin de afspraken tussen de opdrachtgever en Soraya Wijnker Uitvaartverzorging worden vastgelegd met betrekking tot de organisatie en uitvoering van de uitvaart.
3. Uitvaartverzorging: alle werkzaamheden en diensten die door Soraya Wijnker Uitvaartverzorging worden uitgevoerd in het kader van de uitvaart.
4. Opdrachtgever: degene die mondeling of schriftelijk opdracht geeft tot het verzorgen van de uitvaart.
5. Ondernemer / Uitvaartverzorger: Soraya Wijnker Uitvaartverzorging, verantwoordelijk voor het leveren van de overeengekomen diensten en producten.
6. Toeleverancier: externe partijen die onderdelen van de uitvaart uitvoeren of leveren.
7. Voorschotten: bedragen die de ondernemer namens de opdrachtgever vooruit betaalt aan derden.
8. Stelposten: kosten waarvan het exacte bedrag bij het sluiten van de overeenkomst nog niet vaststaat.
9. Prijzen: alle genoemde bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
10. Termijnen: de uiterste data waarop betalingen of andere verplichtingen moeten zijn voldaan.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. De algemene voorwaarden worden bij het aangaan van de opdracht aan de opdrachtgever verstrekt en indien gewenst nader toegelicht.
2. Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten die betrekking hebben op uitvaartverzorging tussen de ondernemer en de opdrachtgever, ook wanneer later een andere opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.

Artikel 3 – Opdrachtformulier / kostenbegroting

1. De gemaakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd in een opdrachtformulier dat door beide partijen wordt ondertekend.
2. Indien geen ondertekend opdrachtformulier aanwezig is, kunnen partijen op andere wijze aantonen dat een overeenkomst tot stand is gekomen, door bijvoorbeeld de kostenbegroting te ondertekenen. De voorwaarden blijven in dat geval onverminderd van toepassing.
3. Het opdrachtformulier bevat in ieder geval:
   • de relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
   • een verklaring dat de opdrachtgever de algemene voorwaarden heeft ontvangen.
   • Daarbij komt separaat een overzicht van de afgesproken diensten en leveringen, inclusief bijbehorende kostenbegroting.
4. Wanneer bepaalde prijzen nog niet bekend zijn, wordt een richtprijs of geen prijs vermeld, voorzien van de aanduiding “stelpost”. De ondernemer verstrekt de definitieve prijs zo spoedig mogelijk. Indien de opdrachtgever na prijsopgave geen wijziging doorvoert, geldt de werkelijke prijs. Op verzoek worden kopieën van facturen van derden verstrekt.
5. Wijzigingen in de overeenkomst kunnen alleen in overleg en met instemming van beide partijen worden doorgevoerd, uiterlijk tot 48 uur voor de uitvaart. Eventuele financiële gevolgen worden met de opdrachtgever verrekend.

Artikel 4 – Voorschotten

1. De opdrachtgever dient door de ondernemer voorgeschoten bedragen, voor zover deze betrekking hebben op de betreffende uitvaart, op eerste verzoek te vergoeden.
2. Kosten die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen of overheidsregelingen komen nooit voor rekening van de ondernemer. Denk hierbij aan de aangifte van overlijden en het aanvragen van een verklaring van geen bezwaar bij een aanvraag voor uitstel. 

Artikel 5 – Persoonsgegevens

1. De persoonsgegevens van de overledene worden gebruikt voor het doen van aangifte van overlijden, tenzij anders overeengekomen.
2. De opdrachtgever dient eventuele fouten in de akte van overlijden direct aan de ondernemer te melden.
3. Indien de fout aan de ondernemer te wijten is, draagt deze de kosten voor correctie. In andere gevallen zijn de kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 – Levering van diensten

1. Diensten en leveringen vinden plaats op de afgesproken data en tijdstippen. De definitieve datum en tijd van de uitvaart zijn onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de begraafplaats of het crematorium.
2. Een wijziging van datum of tijd kan alleen binnen 24 uur na ondertekening van het opdrachtformulier en uitsluitend met instemming van alle betrokken partijen.

Artikel 8 – Drukwerk

1. De opdrachtgever levert teksten voor rouwdrukwerk schriftelijk aan en keurt deze goed.
2. Tenzij anders overeengekomen verzorgt de ondernemer al het drukwerk en de plaatsing van advertenties.
3. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor rectificatiekosten wanneer de fout aantoonbaar door haar is veroorzaakt en afwijkt van de schriftelijk aangeleverde tekst.
4. Indien de opdrachtgever teksten telefonisch doorgeeft, is de ondernemer niet aansprakelijk voor eventuele fouten.
5. De ondernemer draagt zorg voor tijdige verzending of plaatsing, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen wanneer zij aan de afgesproken voorwaarden heeft voldaan.

Artikel 9 – Verzekeringen

1. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen met betrekking tot de uitvaart aan de ondernemer overhandigen. De ondernemer zorgt voor een bewijs van ontvangst en stuurt de polissen binnen een week door naar de betreffende verzekeraar.
2. Indien er recht bestaat op een uitkering, kan de begunstigde de ondernemer machtigen deze te innen en te verrekenen met de uitvaartnota. Een eventueel restant wordt uitgekeerd aan de begunstigde of diens erfgenamen.

Artikel 10 – Betaling

1. De opdrachtgever dient de factuur binnen tien dagen na ontvangst te voldoen, tenzij anders afgesproken.
2. De opdrachtgever kan zich niet beroepen op handelen namens de nalatenschap of erfgenamen om betaling uit te stellen of te weigeren.
3. Na het verstrijken van de betalingstermijn ontvangt de opdrachtgever een herinnering en krijgt hij nog veertien dagen om alsnog te betalen.
4. Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd vanaf de dag na het verstrijken van de oorspronkelijke betalingstermijn.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en garantie

1. De ondernemer staat in voor een correcte uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de gemaakte afspraken.
2. Het verdient de voorkeur dat de overledene zonder sieraden wordt overgedragen. Indien er toch persoonlijke bezittingen aanwezig zijn, is verlies of schade hiervan voor risico van de opdrachtgever.

Artikel 12 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de uitvaart moeten binnen 21 dagen na de uitvaart schriftelijk en duidelijk omschreven worden ingediend. Te late indiening kan leiden tot verval van rechten.
2. Klachten over de factuur dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen en streeft naar een passende oplossing.

Artikel 13 – Slotbepalingen

1. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
2. Afwijkingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn ondertekend.